Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución para productos físicos y política de cancelación y reembolsos de la membresía premium de Huerto.Bio.
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v2.0
Última actualización: 1 de marzo de 2026
Contenidos
1. Alcance de esta política
Esta política regula las devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas en Huerto.Bio (en adelante, «HB»), tanto de productos físicos de la tienda como de la membresía premium digital.
Para condiciones generales de contratación, consulta las condiciones generales del servicio.
2. Devolución de productos físicos
De conformidad con la normativa de consumo aplicable en España, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo excepciones legales.
Antes de devolver un producto, debes comunicarlo a atención al cliente escribiendo a hola@huerto.bio o mediante el apartado de soporte de tu cuenta.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original, sin manipulación indebida y en condiciones que permitan su reventa, salvo defecto o error en el envío.
Una vez recibida y revisada la devolución, HB reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
Gastos de devolución
Si el motivo de la devolución es un producto defectuoso o un error de HB en el pedido, asumiremos los gastos de devolución y, cuando proceda, el nuevo envío.
Si la devolución se debe a que el producto no te satisface, reembolsaremos el importe del artículo, pero los gastos de envío originales y de devolución correrán por tu cuenta, salvo que la ley disponga lo contrario.
Plantas y material vivo
Las plantas son productos perecederos y sensibles al transporte. No tienen garantía genérica, pero aceptaremos devoluciones cuando la entrega llegue en malas condiciones por una gestión incorrecta del transporte o por falta de calidad evidente en el momento de la recepción.
Las reclamaciones por calidad deben justificarse con fotografías en las 24 horas posteriores a la entrega, enviadas por correo o mediante el formulario de soporte de tu cuenta.
Anulación de pedido
Si solicitas la anulación antes de la salida de mercancía, no tendrás gastos adicionales.
Si el pedido ya ha salido del almacén, podrán aplicarse gastos de envío y de devolución conforme a lo indicado anteriormente.
3. Membresía premium (suscripción digital)
La membresía premium de HB es un servicio digital de acceso inmediato a funcionalidades avanzadas del huerto inteligente, facturado de forma recurrente mediante Stripe.
Los planes premium pueden incluir un periodo de prueba gratuito. Durante la prueba, Stripe puede realizar una verificación de método de pago sin efectuar cargo. Si cancelas antes de que finalice la prueba, no se te cobrará la suscripción.
No existe compromiso de permanencia: puedes cancelar tu suscripción mensual o anual en cualquier momento desde tu panel de usuario en Mi espacio. Mantendrás el acceso premium hasta el final del periodo ya facturado.
Las suscripciones digitales no generan derecho de desistimiento una vez iniciado el periodo de acceso y prestado el servicio, salvo que la normativa imperativa de tu país disponga lo contrario.
Los reembolsos de cuotas ya facturadas se analizarán caso por caso. Por regla general, no se reembolsan periodos parciales ya disfrutados, salvo error de facturación imputable a HB o obligación legal.
Disponibilidad por país
La membresía premium está disponible en los países con cobertura fiscal de Stripe Managed Payments habilitados en HB. Si tu país no está disponible en el proceso de alta, no podremos activar la suscripción hasta que exista cobertura fiscal compatible.
Cambios de plan y facturación
Si cambias de plan o de periodo de facturación, Stripe aplicará prorrateo o ajustes según las condiciones mostradas en el momento del cambio.
Las facturas y recibos de suscripción se gestionan a través de Stripe y quedan disponibles en tu historial de facturación.
4. Cómo solicitar una devolución o reembolso
- Identifica el pedido o suscripción afectada desde tu cuenta o el correo de confirmación.
- Contacta con nosotros en hola@huerto.bio indicando número de pedido, motivo y, si procede, fotografías.
- Espera nuestra confirmación con las instrucciones de devolución o resolución del caso.
- Una vez validada la solicitud, procesaremos el reembolso en el plazo legal aplicable.
5. Modificaciones
HB se reserva el derecho de actualizar esta política. Los cambios relevantes se comunicarán con antelación razonable cuando afecten a contrataciones en curso.
La versión publicada en esta página prevalece sobre comunicaciones anteriores.
6. Contacto
Atención al cliente: hola@huerto.bio
Estepona 5 - Palma - Baleares
Documentos relacionados: política de privacidad , cookies y devoluciones .
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